05：红马甲集团特刊
“你要去适应老人、适应客户和家庭，而不是让家庭适应你。”何宝香如此来总结自己的服务心得。
何宝香是红马甲集团的一名资深的养老护理员，距离上次住家结束刚刚过去一个月，她已经闲不住了。凛冬将至，她收拾好行囊再次从老家垣曲来到太原，准备开始自己的下一次服务之旅。
给予尊重和陪伴 老小孩都固执的可爱
十几年前，想要补贴家用的何宝香进入家政行业，因为喜欢老人，她顺理成章地开始了养老护理的住家保姆生涯。从业十余年，何宝香面对过形形色色的老人。当我们问道有没有遇到过比较棘手的客户，她却使劲摇了摇头：“每个老人都不会棘手，感觉到困难那肯定是我还没有让他信任我。”
何宝香反复提到，善心、爱心和耐心是从事家政行业尤其是照顾老人小孩必须具备的品质。“人老了有时候想法不一样，他现在可能不舒服就想唠叨你两句，咱就听着，顺着他们来。一会儿他们可能就忘了，又笑眯眯地和你说话。”何宝香说，她从来没有对老人发过脾气，老人们辛苦了大半辈子了，有自己的坚持，作为服务者要尊重他们，给予他们美好的时光。
面对无法自理的老人，何宝香也从来不会觉得排斥：“首先这是我的工作，其次这些都是人之常情，没有什么好嫌弃的。”她十分认真地说着自己的想法。
有些老人比较固执，有些比较严谨，不同的人要有不同的沟通方式，对此何宝香都掌握的炉火纯青。“尊重是最重要的，当他们认可你以后，就会和你敞开心扉，说说心里话，心情也会变好。让他们保持心情愉悦也是我们的工作之一。”
她向我们讲述了一位记忆深刻的老人，老太太退休前是国企干部，要强了一辈子，性子执拗又爱干净，病重住院后，拉着何宝香的手说“你太累了，辛苦你了。”一句话便让何宝香湿了眼眶。老太太的儿女都说，妈妈从前基本不会说这样的话。
何宝香说，干了这么多年，没有遇到不好的雇主。正是凭借任劳任怨、以心换心的工作态度，她的每一次住家服务都饱受好评。在反馈中，雇主们都不约而同地提到，老人都很喜欢和她聊天，很信任她。
这些信任与感谢，也是何宝香在这一行坚持下来的重要原因之一。
精进技能和手艺 养老护理入心也要力行
2019年，为了赚更多的钱减轻家庭负担，何宝香离开了垣曲县，来到了省会太原。在火车站附近转悠的她，无意间看到了红马甲集团的招聘广告，第一次走进了这里。
在这里，她接受了全面系统的岗前培训，加上有着十余年的从业经验，她很快就接到了第一单。
像这样住家的养老护工通常都是长期稳定的，何宝香经常一干就是一年多。老年人大多睡眠时间少，夜里起夜次数多，何宝香便练就了一项本领：“到了一家你就要迅速适应这位老人的作息，有的老人晚上不睡，我肯定晚上也不能睡。有的老人经常起夜，他们一有轻微的动静我就醒了。”
晚上休息不好是她的常态，但她也乐在其中：“你无微不至的照顾好这些老人，他们才会信任你，也能开开心心的。” 晚上休息不好，她就趁着老人白天休息的时候简单打个盹，然后继续里里外外地忙碌着。
给老人清洗身体、翻身，或者陪老人遛弯、聊天，做饭打扫，何宝香对待每一位老人都十分仔细。老人们的需求不一样，她也从不同的老人身上掌握了越来越多的技能：把老人搀扶到轮椅上什么姿势最省力、怎样护理不会生褥疮、病人的清淡饮食怎么做既美味又健康……
对于老人们来说，平等尊重、细致入微的照护得以让他们体面而又有质量地度过余生。在忙碌琐碎的日子里，何宝香尽自己所能帮助更多老人度过愉快的晚年生活，她说，这也是自己的价值所在。
享受工作和生活 感谢生命里的双向信任
护理老人的工作通常是不包含清洁打扫、买菜做饭的，但是何宝香从不计较这些。“不计较这些”是她常挂在嘴边的话。
遇上独居老人，她都会主动去帮忙买菜做饭；有些老人时不时要住院，她就买饭喂饭守在病床前，经常一夜不能睡。但有些工作其实都超出了她原本的服务范围。她说：“都是有情分在里面的，我不能说今天给你做了顿饭，要加钱，顺手的事。有些雇主特别好，觉得你辛苦了，都会主动给你发个红包啥的，都是双向的。”
来红马甲三年，何宝香接的单子不多，但每户的时间都不短。“接了单子咱就踏踏实实的干。”说话间，淳朴的笑容在她脸上绽放。
“她是个特别踏实的大姐，单子交给她就特别放心，每次客户的反馈都很好。”红马甲集团负责业务管理的赵海新评价道。
在红马甲集团注册三年，何宝香与这里的员工都十分熟悉。谈及为什么坚持选择“红马甲”这个平台，她认真地说道：“这是个大公司，人家把一切都给你处理好了，我就只要拿着东西上门就好了。期间也会定时询问你干得好不好，有没有遇到什么困难。交给人家咱就放心。”
因为干活麻利性格又好，经常有雇主想着给她介绍单子，何宝香都会和公司说，用她的话来说，就是信任。红马甲集团不仅给了她平台，更是一份保障。至于其他，她还是笑着说了句：“不计较这些。”
与客户之间互相理解，与公司之间互相信任，58岁的何宝香十分享受现在的工作状态。
做养老护理的十年，何宝香没有收到过一次差评。从淳朴的农家妇人，到优秀的保姆护工，她用热爱与责任修炼成温和暖阳，将手足无措的老人搀扶着走出生命垂暮的自我负荷，也将努力和优秀雕刻成自己的标签。
本报记者 张敏