05：专题·综合
本报讯（记者 黄晶）在第41个国际消费者权益日，居然之家率先举办“3·15”提振消费信心’暨居然之家‘居家保’服务启动”社会公益宣传活动，并推行居然之家“居家保”业务，全面保障消费者合法权益，为消费者提供优质服务。
今年“3·15”消费者权益日的主题是“提振消费信心”，通过推动消费者权益保护协同共治，为消费者打造更加安全放心的消费环境。保护消费者合法权益，不仅是市场监督管理局的工作职责，更有着提振市场消费信心的重要使命。
太原市市场监督管理局相关领导在启动仪式上说：市场监督管理局必须切实维护消费者合法权益，同时充分发挥政府平台作用，从政策、法律、标准、社会舆论等多难度、全方位加强消费者权益保护，让消费者无后顾之忧、放心消费。居然之家是一个会站在消费者角度去思考的企业，除了给客户带来好的产品外，更重要的是诚信经营、做好客户体验，更好地服务于客户。目前，最受消费者关注的四个点分别是品牌影响力、产品质量、交付标准、服务水平，而大多数消费者投诉都与交付、售后服务及保障有关。“居家保”的推出解决了客户的售后担忧，产品的售后有了保险公司的兜底，让消费者能真正放心消费。“居家保”开启了家居市场的“第二次革命”，是对“先行赔付”的又一次服务升级，将切实帮助消费者化解消费风险，极大提升消费者满意度，同时也将助推整个行业迈向一个更高的服务水平。
长治路居然之家春天店负责人表示：目前家居行业仍然存在服务处理慢、退换货流程繁琐、服务不专业、责任界定难、连带责任无人管、赔偿处理不及时等问题，给消费者造成了很大的困扰。鉴于此，居然之家与泰康保险联合推出了“居家保”服务，旨在为消费者提供更加贴心和优质的服务。
“居家保”由居然之家集团投保，泰康在线承保，凡是在工程竣工验收或商品送货安装后“三包”期内出现的相关质量问题，由居然之家承担“先行赔付”责任，而且“居家保”还能实现手机一键申请。居然到家服务，泰康在线理赔，让消费者尽管放心在居然之家消费。
自今年“3·15”开始，消费者在居然之家消费就能享受居家保服务了。一方面，居然之家通过“居家保”为消费者提供更加贴心与优质全面的服务，提高数字化服务能力，提升消费者服务体验；另一方面，通过保险产品的要求与使用规范提升服务管理，快速降低广大厂商的服务成本，引导广大经销商将更多精力放在提升服务质量上，有效提升行业效率，引领行业服务升级与变革。