第5版：移动特刊·综合
2023年，新绛农商银行进一步发挥乡村振兴主办银行优势，专门成立乡村振兴事业部，坚持以网格深耕一体营销为抓手，实施“专人负责、专项管理、专业服务”的常态化营销服务机制，探索具有地方特色的普惠金融之路。截至1月15日，该行乡村振兴事业部当年已投放贷款225户金额3957万元，进一步扩大了助力乡村振兴的深度和广度。
实施网格管理，深耕“三农”市场。一是组建专业团队。该行着力将乡村振兴事业部打造成深耕“三农”、营销服务的“桥头堡”，坚持优中选优抽调精兵强将充实到一线工作，使之成为营销服务的“尖兵”。二是建立完善机制。为扎实推进网格深耕营销，该行在深入调研分析的基础上，专门出台了包村（社区）“金融保姆”驻点营销工作方案，同时建立完善了工作机制、服务流程和管理办法，实施常态化营销。三是网格深耕营销。将县域按照镇村（社区）细致划分，专人管理，专项服务。由乡村振兴事业部每两人一组，认领一个村镇或社区，通过实地走访营销，详细收集片区农户、住户、商户三类客群信息，具体包括姓名、联系方式、居住地址、家庭成员、工作性质等内容，做好客户信息建档，形成“户户入网、人人进格、村村验收、街街覆盖”的网络格局，打造全方位、立体化的营销体系。
实施精准营销，提供“保姆”服务。该行为每位包村人员配备专属工作号码，实行一人一号一微信。入驻片区后，建立“金融保姆”驻点小组专项微信群，明确群管理员，积极邀请服务片区农户、住户、商户入群。群管理员做好微信群后续管理及联动。一是营造融洽氛围。驻点人员每周一至周五由群管理员在群内发送早安问候语、分享金融小知识，不定期发放手气红包，手气最佳者可获得精美礼品一份，通过完成一系列“规定动作”，提高与客户粘合度。二是开展常态宣传。定期发布和更新群内容，包括各项金融小知识、防诈防骗小常识、理财信息，以及农商银行各项优惠政策和活动，让辖区群众进一步了解农商银行，走进农商银行；三是随时解疑答惑。对群众在群内提出的各类问题，驻点服务人员做到“事事有回应、件件有着落、凡事有交代”，切实通过“金融保姆”式服务赢得客户信赖。
实施规范操作，形成“固态”流程。该行根据当地村庄地域特征及工作实际，创新实施了驻村服务“1234”工作法。“一”即每个村庄（社区）统一一张公示牌，公开包村驻点人员姓名、联系方式、驻村时间、服务范围等信息；“二”即每周固定驻点办公两次，定点、定时为百姓送服务、办实事。“三”即包村人员要做到“三个务必”，务必通过钉钉系统进行签到、签退和记录营销轨迹；务必记录当天客户营销日志；务必通过电子台账做好客户标签，强化过程管控。“四”即“四个规定动作”，每月开展四次固定活动即金融讲座、特惠购物日、农情关爱日、信惠亲情日。
新绛农商银行通过实施网格深耕一体营销和包村（社区）“金融保姆”驻点服务，在当地村镇和社区引起强烈反响，群众纷纷称赞农商银行走出去办银行，服务下沉一线，服务细致入微，是“老百姓家门口的银行”。
（组稿 席建军 通讯员 时双华）