06：专题·综合
3月15日是第41个国际消费者权益日，是全体消费者的共同节日。为维护广大消费者的合法权益，扎实推进消费者依法维权意识与知假辩假的能力。3月15日，运城移动分公司认真组织开展宣传活动，为当地广大消费者营造了一个健康、安全、放心的消费环境，深受广大消费者的欢迎和一致好评。
积极开展“3·15”消费者权益日现场宣传。闻喜、绛县等分公司受邀参加当地市场监督管理局主办的“创优消费环境 提振消费信心”主题宣传活动，活动现场设立宣传咨询点，服务人员与客户零距离沟通，详细解答客户在网络信号、优惠活动、流量资费、优质号码资源等方面存在的困惑，并主动向市民发放断卡行动、5G使用知识等宣传资料，讲解与消费者密切相关的法律法规、消费知识。进一步展示了我公司“诚信经营、品质消费”的良好形象，受到了客户的一致好评。活动中共解答客户咨询问题310余件，发放各类宣传资料2000余份。
扎实有效开展提振消费信心的各项工作。进一步优化消费环境，运城移动分公司扎实有效的开展提振消费信心的各项工作。一是加强企业管理效能，持续改进工作作风。认真落实当地政府以及省公司工作部署，自觉维护消费者合法权益，文明经商、诚信经营，创造放心消费的服务环境。二是持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。三是严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。四是持续推进提速降费，不断推出优惠政策，降低企业成本，同时为重要集团单位配备专业客户经理，提供7*24小时全方位的技术支持与便捷服务。
下一步，运城移动分公司将始终坚持以客户为中心，多渠道加强与当地政府的沟通交流，内提品质，外树形象，切实维护客户消费权益，全心全意为人民服务，践行企业责任，彰显国企担当，以高品质服务助推公司高质量发展。
（组稿 席建军 通讯员 李梦鑫）