06：专题·综合
“甘做一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。”这是对奋战在太原移动基层一线20年的刘艳芬最真实的描述。在她从服务片区到服务网格的9个年头里，客户身边、活动现场、大街小巷……每个城乡角落都留下了她服务的身影，她甘于奉献、执着坚守，在保持自身优秀成绩的同时也带领团队争先创优，用自己的实际行动诠释了一名基层移动工作者的工匠精神。
凿凿誓言，她用行动啃下“硬骨头”。片区服务时，刘艳芬肩负清徐县徐沟镇、集义乡两乡镇的服务工作，维系集团达286家累计4万余名移动用户。她深知身上的重担，为持续、高效提升服务管理水平，结合岗位实际，积极分析自身短板，全面分析客户痛点，聚焦客户精准需求，以满意100的服务理念、专业的服务态度，用心、用情为用户提供优质、快捷、满意的服务，解决群众身边急难愁盼的实际问题，做好客户身边的“移动管家”。在担任家客主管时，她又积极投身到家庭市场发展和服务中，走遍了清徐县域的大街小巷，精细掌控圈建、设计、勘测每个环节，用实际行动让“家”的温暖环环萦绕在每一个移动用户的心间。
牢记初心，她用真诚连接千家万户。“移动宽带这几天看不了电视，今天老人在家又得啰嗦了”。“我的每月套餐有点高，有什么更合适的套餐？”“好的，您把地址发给我，马上排查。”……研判用户需求、上门帮扶维修、疑难问题化解等个性化服务贯穿于刘艳芬多年的网格职业生涯中。“解”民需、“惠”民生、“助”民困，逢山开路、遇水搭桥，不忘初心、勇担责任，着力帮助每一位移动用户的烦心事、困难事是她的日常。她所秉承的是暖心服务举措、耐心服务体验让客户十分满意，不断增强社区民众的获得感、幸福感和安全感。
是日常琐碎工作中的一颗小小“螺丝钉”。她兢兢业业、奋斗不止，始终永葆“服务为民”的从业初心，栉风沐雨辛勤耕耘着网格“责任田”，她的身影始终坚守在网格的每一处集团企业和社区民众的身边、角落，以微知著，从点滴细节突显服务真情。
（组稿 李娟娟 通讯员 赵馨 曹燕玮）