08：开发区
晋中开发区农商银行 建立并执行“定期培训机制”等三项运营制度
刊发日期：2023-05-12 阅读次数： 作者： 语音阅读：
晋中开发区农商银行以强化网点、人员、业务、服务四项管理基点，夯实运营基础，全力做好运营安全工作。
建立定期培训机制。按月创建一个主题开展岗位练兵活动；按季组织运营条线人员以考代训，通过履职能力测试，依托日常业务量计价，开展运营条线人员考核；按年以“线上+线下”相结合、“理论+技能+实操”三综合的方式进行柜员持证上岗的考试。促进运营工作制度化、规范化，提升运营条线人员工作能力。
强化监督检查质效。每日通过大小额支付平台监督支付清算纪律；不定期对网点现金、重空突击检查，确保账账、账实相符；不定期从环境卫生、员工仪容仪表、网点设施、服务行为等方面开展内部“神秘人”检查，并建立历次检查问题台账，在补齐短板的基础上强化过程管控和问责力度，提高运营管理水平。
提升网点服务能力。坚持资源配置，按网点需求尽可能多配置自助设备ATM、自动发卡机，降低柜台业务的压力；部分网点建设智慧银行标准店，提升客户体验度和满意度；从员工管理、服务规范、制度建设等方面积极落实星级网点创建目标； 加强党建与业务深度融合及资源共享，创建社区“红色金融服务站”，打通金融服务更加便捷渠道。
（陈利宏）